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RELATION CLIENTS ET VENTE : LA PRISE DE RENDEZ VOUS PAR TÉLÉPHONE

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Salariés ayant à émettre des appels sortants de prospection en vue de prise de rendez-vous : Assistantes ou secrétaires commerciales, commerciaux, conseillers clientèle, VRP, gestionnaires de portefeuille clients... (formation possible pour demandeurs d'emploi)

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

- Prendre conscience de l'enjeu d'un appel de prise de rendez vous
- Définir sa stratégie d'action, sa cible, ses objectifs
- Préparation de l'appel
- Maitriser les fondamentaux de l'appel sortant
- Acquérir les clés de la relation téléphonique (intonation, choix des mots, sourire, débit,...)
- Avoir un langage professionnel
- Maitriser les techniques pour réussir sa prise de rendez vous
- Améliorer la relation clients

Programme de la formation

Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.

L'enjeu d'un appel de prise de rendez-vous.

Les fondamentaux de l'appel sortant:
- la préparation de l'appel,
- les principes de la communication téléphonique,
- connaitre les atouts et les contraintes du téléphone (le souffle, le ton, la voix, le sourire),
- maitriser sa présentation,
- utiliser sa voix comme un outil.

Maitriser un langage professionnel.

S'assurer d'être avec le bon interlocuteur.

Savoir repérer les signaux d'achats.

Savoir franchir les barrages (secrétaire et autres).

Maitriser les techniques de prise de rendez vous.

Garder sa motivation dans les cas difficiles (réticence, agressivité, silence.

Prise de congé.