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RELATION CLIENTS ET VENTE : LA FIDÉLISATION DES CLIENTS

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Salariés en contact avec la clientèle: Vendeurs, télévendeurs, conseillers clientèle, commerciaux, managers d'équipe commerciale, conseiller SAV... (formation possible pour demandeurs d'emploi)

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

- Connaitre les enjeux de la fidélisation
- Maitriser les outils de la fidélisation
- Mettre en place une stratégie de fidélisation
- Faire de tout contact un acte de fidélisation
- Améliorer la relation clients

Programme de la formation

Cette formation peut être délivrée toute l'année dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.

Qu'est ce que la Fidélisation? la fidélisation :
- un enjeu stratégique,
- ses atouts,
- les risques d'une mauvaise fidélisation.

Quand et comment fidéliser?
- le lien entre la satisfaction et la fidélisation,
- la démarche de fidélisation,
- les techniques de fidélisation,
- la stratégie de fidélisation.

Faire de tout contact un acte de fidélisation:
- maitriser les leviers de fidélisation,
- savoir analyser le moment idéal pour fidéliser,
- communiquer sur la fidélisation.