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METIERS DU TOURISME « Accueil Tourisme » Remise à niveau multilingue à Montpellier/distanciel

“Formez-vous aux métiers du Tourisme avec acb&co à Montpellier“

Contact

Medoro MARINO - Responsable projet formation

Session

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Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout public intéressé par les métiers du tourisme y compris : - Assistant.e de direction - Secrétaire - Personnel administratif

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Compte personnel de formation
  • Entreprise
  • OPCO
  • Pôle Emploi
  • Autofinancement

Domaine : Langues

Objectif de la formation

Le but de cette formation vise à permettre aux agents d’accueil des Offices de tourisme :

• d’accéder aux connaissances nécessaires à l’utilisation de l’anglais, l’allemand, italien, espagnol, néerlandais, afin de renseigner au mieux la clientèle étrangère.
• d’élargir le registre lexical professionnel lié aux conseils et à l’accueil ;
• savoir accueillir, orienter, et renseigner la clientèle touristique étrangère ;
• savoir employer les expressions clés du langage téléphonique et de la correspondance professionnelle ;
• développer l’expression et la compréhension écrites et orales.

Programme de la formation

  •  
  • Accueillir les visiteurs au comptoir et à distance,
  • Répondre à des demandes d’information écrites,
  • Gérer des situations délicates : demandes simultanées, visiteurs mécontents,
  • Décrire l’offre touristique locale,
  • Vendre et valoriser le territoire et ses activités,
  • Enrichir le vocabulaire : patrimoine, activités, vente de produits…
  • Savoir manipuler les structures grammaticales de base,
  • Développer l’expression et la compréhension orales et écrites afin de devenir plus autonome lors des contacts en langue anglaise, espagnole, allemande, italienne et néerlandaise
  • Rendre le discours plus précis et spontané.

Contenu de l'action :

  • Présentation du cursus formation par le formateur (cf. processus pédagogique)
  • Chaque apprenant devra dans la langue d’apprentissage : se présenter, décrire sa mission, ses objectifs durant la formation, échanger sur les bonnes pratiques à suivre, savoir accueillir et orienter les visiteurs : les formules de politesse, les directions,

 

Répondre au téléphone : les formules de politesse d’usage

  • Gérer et transférer des appels, prendre un message ;
  • Demander et donner des renseignements,
  • Comprendre la correspondance professionnelle,
  • Les expressions pour vendre et valoriser le territoire et ses activités,
  • Décrire l’offre touristique de la région, la ville, les activités.
  • Gérer des situations délicates au comptoir : demandes simultanées, visiteur(s) mécontent(s), file d’attente, tenir une conversation simple mais précise,

 

Le vocabulaire spécialisé : développer un vocabulaire courant simple et touristique

  • Savoir manier les expressions types, les formules de politesse ;
  • Répondre efficacement, donner des renseignements.

Prérequis

3 niveaux d’entrée :
- débutant,
- intermédiaire,
- avancé

Évaluation en amont de la formation : besoins et
positionnement de niveau

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