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Maîtrisez la gestion de vos clients mécontents et agressifs

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout professionnel en relation avec la clientèle et souhaitant mieux appréhender les clients difficiles. Responsables et salariés d'entreprise - Demandeurs d'emploi

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Entreprise
OPCO

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : 350 euros

Objectif de la formation

Une formation pour gérer positivement les relations avec vos clients mécontents
Deux jours pour apprendre des techniques de communication afin de résoudre les insatisfactions et entretenir des relations de qualité avec vos clients

Programme de la formation

Comprendre les mécanismes de l’agressivité : pourquoi, comment
Les bases du « mieux communiquer » pour « mieux gérer » : les règles, le savoir-être
Résoudre le problème : techniques et savoir-faire
Apprendre à gérer son stress pour mieux vivre son quotidien
Ateliers d’entraînements: communication, échanges, traitement de l'agressivité et des incivilités .

Une formation concrète, 100% de mises en situation et formateur expert.

Programme complet sur demande, Tel : 04 34 11 00 75. Mail: contact@2ecomp.fr
Lien préinscription: http://www.entreprise-et-competences.fr/nous-contacter.html