Formations Offres de formation Gestion de la Relation client à Montpellier (SAINT-JEAN-DE-VEDAS)
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Gestion de la Relation client à Montpellier

“Maitrisez les outils et techniques destinés à placer les attentes des clients et des prospects au cœur de votre stratégie afin de les satisfaire et de les fidéliser pour pérenniser votre activité.“

Contact

Intéressé(e) ? N'hésitez pas à nous contacter au 09 53 66 57 66

Session

Session 1 : Du 01-01-2024 au 31-12-2024 - Saint-Rémy-de-Provence


Session 2 : Du 01-01-2024 au 31-12-2024 - Nîmes


Session 3 : Du 01-01-2024 au 31-12-2024 - Montpellier


Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Type de formation : Formation mixte

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Tous publics.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • OPCO
  • Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

Devenez un expert dans toutes les situations de la relation client Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
Optimiser son savoir-être relationnel en communiquant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients
Se différencier de ses concurrents par la maitrise d'une relation client de qualité

Programme de la formation

MODULE 1 : LE CODE DE DÉONTOLOGIE EN PRATIQUE

  • Règles déontologiques
  • Le code de déontologie au service de la relation client
  • En pratique

MODULE 2 : LA RELATION CLIENT AU CŒUR DU BUSINESS

  • La notion de “service client” Les quatre composantes de la gestion client
  • La connaissance du client La stratégie relationnelle
  • La création d'offres individualisées La communication

MODULE 3 : UNE COMMUNICATION COMMERCIALE CIBLÉE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

  • Reconnaître la réalité de chacun pour mieux communiquer
  • L'écoute : un outil d'influence
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Empathie
  • Fidéliser ses clients 7 astuces pour optimiser la relation client

MODULE 4 : BOOSTER SA PROSPECTION - ENJEU MAJEUR DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

  • Choisir des outils de prospection rentables
  • Utiliser son réseau à bon escient
  • Persévérer pour augmenter son portefeuille de mandats

MODULE 5 : APPRIVOISER LES VENDEURS

  • Se différencier de ses concurrents par une présence bien dosée
  • Suivre son portefeuille vendeurs pour pérenniser ses mandats dans le temps
  • Défendre ses avis de valeur pour mieux rebondir et négocier lors de la proposition d'achat
  • Développer la prise de mandats via « les recommandations »

MODULE 6 : DEVENIR UN NÉGOCIATEUR INCONTOURNABLE POUR LES ACQUÉREURS

  • Maitriser sa stratégie d'entretien pour gagner du temps
  • Accompagner stratégiquement « la recherche » des acquéreurs
  • Devenir le négociateur incontournable
  • Savoir négocier la tripartie pour trouver des solutions équitables

MODULE 7 : CONCLUSION

  • Plan d'action individuel
  • Débriefing

Prérequis

Formation ne nécessitant aucun pré-requis

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