“Les forces de vente sont inévitablement amenées à gérer des clients mécontents. Comment faire face aux réclamations clients et aux situations conflictuelles ? Entre art et équilibre, maitrisez ce processus pour garantir la satisfaction client.“
Intéressé(e) ? N'hésitez pas à nous contacter au 09 53 66 57 66
Durée : 21 heures
Type de formation : Formation mixte
Lieu de la formation : Occitanie
Public : Tous publics.
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
Domaine : Communication
Gérer les situations tendues et complexes
Gérer la frustration, voire l'incivilité d'un client
Maîtriser ses émotions et faire preuve d'assertivité
Retourner une situation problématique en satisfaction client
MODULE 1 : INTRODUCTION
MODULE 2 : COMPRENDRE LES PROBLÈMES POUR MIEUX LES RÉSOUDRE
MODULE 3 : LES 6 ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DU CONFLIT
MODULE 4 : PRÉVENIR LES CONFLITS
MODULE 5 : L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE DANS LA GESTION DES CONFLITS
MODULE 6 : CONCLUSION
Formation ne nécessitant aucun pré-requis
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