Contact
Cette offre n'est plus valable.
Contactez Emploi LR au 04.84.25.19.02 ou par mail contact@emploi-lr.com.
Résumé de la formation
Durée : 14 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Tout public Les durées sont calculées au plus juste et les effectifs limités à 8 pour développer votre opérationnalité. Consultez l’évaluation de nos formations sur notre site pour apprécier leur grande qualité.
Validation : Attestation
Domaine : Communication
Tarif : 1 050 € + TV euros
Objectif de la formation
* Adapter son comportement et ses attitudes en situation de communication afin de mieux faire passer ses messages
* Optimiser ses relations avec ses interlocuteurs même en présence de tensions ou de conflit
* Acquérir les différentes techniques de négociation face à de fortes personnalités ou des personnalités difficiles afin de trouver des solutions constructives
Lieu : Salle sur Montpellier ou Nîmes au choix des participants
Programme de la formation
I) RAPPEL DES MECANISMES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Les obstacles de la communication interpersonnelle : Culture, histoire, modes de pensées. Les perceptions et les représentations de chacun
Le rôle essentiel des émotions et de l’irrationnel dans le processus de communication
II) SA PERSONNALITE SOCIALE
Bien connaître son style de personnalité sociale (personnalité au travail et motivations) et apprendre à reconnaître celui des autres
Autodiagnostics et orientations sur des actions à mener
III) DEVELOPPER SA PERSONNALITE COMMUNICANTE
Les principes de l’intelligence relationnelle et de la bienveillance lucide
Apprendre à adopter des comportements et des attitudes d’ouverture positive pour en recueillir les bénéfices (décider, clarifier, anticiper, influencer dans le respect de soi et des autres)
Travailler sur votre image projetée pour réussir vos échanges
IV) REPERER A TEMPS LES TENSIONS ET IDENTIFIER LES CONFLITS
Les origines des tensions et conflits et leur mécanisme d’émergence
Les stratégies individuelles de conflits. Le fonctionnement personnel des individus, le système de pertinence. Le traitement des dissensions internes. Les conflits interpersonnels.
Les conflits entre l’individu et le groupe. Les facteurs favorisants. Les stratégies de défense des groupes.
Les conflits interservices. Les conflits provenant des évolutions internes, des changements de stratégies comportant des disparités. Le rôle de la dynamique sociale.
Les stratégies des différents acteurs. Les différents profils et leurs marges de manœuvre.
V) POSER LES ENJEUX
Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes, les règles du jeu en vigueur, la volonté de progression des parties en présence
Prendre conscience des mécanismes de manipulation
VI) SE CONNAITRE FACE A L’AGRESSIVITE
Identifier ce qui nous fait réagir
Analyser nos réactions et leurs effets à court et moyen terme
Imaginer d’autres postures et en déceler les gains
Initier le changement
VII) GERER LES SITUATIONS D’AGRESSIVITE
Développer sa capacité à faire face en maîtrisant peur, agressivité, impatience et impolitesse
Garder le contrôle de ses émotions, actions et réactions
Protéger son intégrité émotionnelle et physique pendant et après
Identifier son interlocuteur et adapter son comportement
Rester toujours constructif afin de préserver et de développer favorablement la relation
VIII) CONSERVER LA MAITRISE DES ECHANGES ET LES RENDRE CONSTRUCTIFS
Anticiper les tensions, être prêt
Se concentrer sur les faits
Donner des signes de reconnaissance
Responsabiliser l’interlocuteur
Relativiser l’évènement sans le minimiser
Transformer la pression en action en enclenchant un processus de négociation
Programme détaillé imprimable et inscription sur http://valea-rh.com/VALEA-sessions.php
Prérequis
Aucun
Formation réalisée sur Nîmes ou Montpellier au choix des participants au moment de l'inscription.
Les formations de Valéa sont garanties au lieu convenu ; pas d’annulation de dernière minute.
Lieu facilement accessible. Parking gratuit, pauses café et déjeuners sont compris sur place et incluses dans le tarif.
Actualités Formation
- ESA-Formations ouvre une filière sportive avec 2 formations : BP JEPS Éducateur sportif, BTS MCO en Sport Business Enseignement et formation - Hérault
- Une nouvelle licence professionnelle Tourisme ouvre à Béziers en septembre 2024. Enseignement et formation - Hérault
- Candidatures ouvertes pour la licence pro « Coordination des structures d'accueil de la petite enfance » Enseignement et formation - Pyrénées Orientales
- Le titre « Opérateur polyvalent dans l'environnement nucléaire » créé par KAIROS Formations inscrit au RNCP. Enseignement et formation - Gard
- La start-up PassPassion, qui revalorise les métiers d'art et de l'artisanat, lève 600 k€. Enseignement et formation - Haute-Garonne
Formations par Domaine
- - Achats
- - Agriculture, environnement
- - Architecture
- - Bâtiment TP
- - Bureautique
- - Chimie, pharmacie
- - Coiffure, esthétique
- - Commercial, marketing
- - Communication
- - Comptabilité
- - Fiscalité
- - Gestion, finance
- - Hôtellerie
- - Immobilier
- - Infographie PAO
- - Informatique
- - Juridique
- - Langues
- - Logistique
- - Management RH
- - Préparation Concours
- - Qualité, hygiène
- - Restauration
- - Santé, social
- - Sécurité
- - Sport, animation, culture
- - Techniques industrielles
- - Techniques multimédia
- - Tourisme
- - Transport