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1. Gestion du stress & de la charge émotionnelle

• Comprendre ses réactions physiologiques et émotionnelles

• Outils simples pour se recentrer et réguler ses émotions

• Exercices pratiques de respiration et ancrage

2. Communication bienveillante (CNV) & posture assertive

• Les bases de la communication non violente

• Exprimer une demande, poser un cadre sans agressivité

• Dire non, se positionner clairement

• Pratique : reformulation, écoute active, jeux de rôle

3. Accompagnement bientraitant & éthique professionnelle

• Clarifier ses limites et adopter une posture cohérente

• Les principes clés de la bientraitance au travail

• Savoir réagir face à une situation délicate

• Études de cas issues du terrain

4. Désamorçage des conflits & comportements perturbés

• Identifier les signaux précoces de conflit

• Techniques pour apaiser rapidement une tension

• Gérer une personne difficile avec calme et structure

• Mise en situation : protocole d’apaisement

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?? Des formations 100 % pratiques, appuyées sur vos situations réelles et adaptées à vos terrains d’intervention.