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Formation « Gérer les conflits et les équipes par la communication bienveillante »

“Apprendre la communication non violente au service d'un climat de confiance dans les équipes“

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Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Type de formation : Formation en entreprise

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Managers, coachs, dirigeants, RH

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Domaine : Management RH

Tarif : 520€ euros

Objectif de la formation

- Intégrer un processus de gestion de conflits :
-Acquérir des outils de communication permettant de comprendre les différents besoins exprimés derrière le conflit
-Permettre aux acteurs du conflit d’être en capacité de prendre responsabilité de ses émotions dans l’enjeu relationnel
-Permettre au médiateur d’être en capacité de faire une médiation entre les acteurs du conflit et être orienté solution : écoute active, reformulation, trouver le point de coopération entre les différents besoins en présence
-Acquérir une méthode structurée et élaborée pour la gestion des conflits interpersonnels, dans le cadre du milieu professionnel.

Programme de la formation

J1 : Utiliser Les bases de la communication, de l’écoute et de la compréhension

Présentation de la communication empathique et bienveillante

Pratiquer les bases de la communication empathique et bienveillante : l’écoute active, la compréhension, et l’auto empathie.
Identifier les sources du conflit: la vision systémique du conflit et identifier les parts de responsabilité

J2 : Rencontrer les besoins et expressions des autres

Rejoindre l’autre où il est : être en capacité de reformuler, comprendre l’autre et pouvoir se mettre à la place de l’autre et être en empathie
Accepter la différence: identifier les jugements, accepter le désaccord, accueil de la différence
Les différentes postures : comment transformer le triangle infernal de karpman en triangle vertueux

J3 : Être orienté solution : outils et posture pour le médiateur en cas de conflit

Pratiquer le processus de médiation de conflit et ses différentes étapes

Le médiateur: la posture de neutralité, de compréhension des parties et d’empathie.
Retrouver le point de coopération : permettre aux parties prenantes du conflit d’apaiser leurs émotions dérégulées et être en état de coopérer.

-les questions de posture du médiateur