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Aborder les situations difficiles

>Différents types de conflits professionnels

>Cinq niveaux de désaccords

>Réactions face aux situations de crise

>Stratégie en fonction de l'objectif à atteindre et de l'environnement du conflit

>Méthodes de résolution

>Enjeux de la communication

>Attitudes d'affirmation de soi

>Six étapes de résolution des désaccords

Identifier son style professionnel

>Dimensions de l'efficacité

>Orientation production et orientation relation, deux vecteurs de l'efficacité

>Différents styles professionnels et leurs utilisations

>Compréhension de son style "préféré" et utilisation de ses styles "délaissés"

>Niveaux d'autonomie

>Adaptation de son style en fonction de son environnement et de l'objectif à atteindre

Se positionner

>Quatre grands types d'attitudes et de motivations

>Positionnement et difficultés rencontrées en réaction aux informations reçues

Favoriser la confiance

>Règles de base de la communication, message et processus

>Facteurs constitutifs de confiance

>Appréhension des quatre facteurs constitutifs de confiance pour favoriser les échanges

>Empathie

>Eléments dans leur contexte

Gérer les échanges

>Optimisation des messages

>Processus de communication productive et messages en fonction des objectifs à atteindre

Inciter son développement

>Gestion des cycles de maintenance

>Repérage des cycles de maintenance et réflexes pour en sortir

Favoriser son développement

>Processus d'évolution

>Calibrage

>Evolutions de l'environnement

>Processus de développement

>Réalisation des décisions et validation des résultats obtenus

Vendre ses idées

>Argumentation pour convaincre

>Adaptation à l'interlocuteur et à l'objectif à atteindre

>Trois points d'appui de l'argumentaire : caractéristiques, avantages, bénéfices

>Sept étapes de la négociation

Gérer son temps

>Voleurs de temps

>Identification et gestion de ses propres voleurs de temps

>Espace de la gestion du temps

>Entre activisme et passivité

>Repérage et neutralisation de ses "bouffe temps"

>Gain en efficacité via la gestion du temps

>Attitudes génératrices de gain de temps

>Développement des réflexes "Gain de temps"

Gérer son stress

>Facteurs du stress

>Identification du stress

>Evaluation de ses propres facteurs de stress

>Modérateurs du stress

>Augmentation de sa résistance

>Régularisation du stress

S'autoformer

>Développement des talents

>Implication dans la réalisation des objectifs

>Etablissement d'un projet professionnel en fonction de l'environnement

>Développement des connaissances par l'autodidaxie

Se motiver

>Besoins, drivers et motivateurs

>Identification et gestion des attentes et des besoins des interlocuteurs dans un souci d'échanges efficaces et productifs

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