Formation Anglais perfectionnement « Communiquer avec aisance en anglais dans l’hôtellerie de plein air
“Permettre aux stagiaires d’acquérir des compétences pour communiquer avec aisance en anglais.“
“Permettre aux stagiaires d’acquérir des compétences pour communiquer avec aisance en anglais.“
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Contactez Emploi LR au 04.84.25.19.02 ou par mail contact@emploi-lr.com.
Durée : 49 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Hérault - Béziers
Public : Toute personne travaillant dans le secteur du tourisme et hôtellerie de pleine aire.
Validation : Certification
Financement(s) possible(s) :
Effectif : max. 6 p
Domaine : Langues
Tarif : 2450 euros
Objectif pédagogique :
• Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
• Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
• Identifier le vocabulaire technique et pratique
• Acquérir de l’assurance dans son expression orale
• Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
• Comprendre les phrases simples
• Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
• Maitriser le vocabulaire de l’inventaire de la location avec un client étranger
• Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
• Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
• Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
• Comprendre une demande/plainte d'un client
• Savoir gérer une demande particulière
• Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
• Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
• Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
• Identifier facilement les services médicaux de proximité
• Orienter la clientèle vers les commerces de proximité
Apprendre à faire les arrivées et les départs à la réception
• Travailler sur la prononciation
• Favoriser la relation clientèle
• Utiliser le vocabulaire courant du tourisme
• Développer le sens de la conversation à la réception d'un client
• Expliquer le fonctionnement de la structure
• Rédiger des textes courts
• Amélioration de la compréhension orale
• Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son arrivée
• Gérer un inventaire avec un client étranger lors de son départ
• Les phrases indispensables à la communication lors de l'inventaire
• Le vocabulaire des objets dans le mobile home
• Répondre aux demandes des clients en rapport avec leur séjour.
• Orientation de la clientèle au sein de la structure
• Les notions principales du règlement interne
• Utiliser le vocabulaire technique du tourisme
• Gérer avec aisance une demande particulière
• Optimiser la satisfaction du client en gérant correctement ses plaintes
• Les phrases et le vocabulaire indispensables à la gestion d'une plainte
• Proposer des excursions et des activités aux clients
• Présenter les services de restauration locale
• Rassurer le client en lui permettant d'identifier les services médicaux
• Faciliter le séjour du client en le dirigeant vers les commerces de proximités
Formation Anglais perfectionnement « Communiquer avec aisance en anglais dans l’hôtellerie de plein air se déroule à Sauvian et est éligible CPF pour les salariés d'entreprise
Une connaissance basique de la langue anglaise est obligatoire pour ce module