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- Utiliser le vocabulaire de l’hôtellerie et restauration dans les situations courantes.
- Accueillir les clients.
- Gérer les réservations et le planning.
- Gérer les demandes et les réclamations.
- Adapter les expressions de politesse à la situation.
- Comprendre les métiers dans ce secteur.
- Utiliser le vocabulaire de la restauration et du service dans les situations courantes.
- Prendre les commandes.
- Comprendre un mail simple et bref et y répondre.
- Identifier les différents types de demande (information, confirmation…).
- Gérer les réclamations en adaptant les expressions de politesse à la situation.

Aucun