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I - COMPRENDRE CE QUI SE JOUE DANS LES RELATIONS

Qu’est-ce que communiquer ?
Le schéma de la communication
Prendre conscience de ses atouts, comprendre les raisons de ses difficultés dans les relations avec certaines personnes, de ses affinités avec d’autres

II - MAÎTRISER LES LEVIERS D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE

Comprendre les enjeux pour chacun
Décoder le comportement de son interlocuteur (verbal, non verbal, émotionnel, repérer les imprécisions, les non-dits…)
Repérer et déjouer les principaux pièges dans la communication

III - OPTIMISER SES RELATIONS : ECOUTER, DIRE, RECADRER DE MANIÈRE POSITIVE

Développer sa capacité d’écoute, pratiquer l’écoute active
Pratiquer la communication non violente pour optimiser les échanges
Savoir faire face aux comportements qui perturbent
Oser dire ce qui va, et ce qui ne va pas
Apprendre à recadrer positivement pour gérer efficacement une situation, sans perte d’énergie
Recadrer pour relativiser