Trouver une formation en Occitanie

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la  Relation Clients se déroule à Montpellier, sur une durée de 1100h en alternance.   

Culture générale et expression

- Communiquer à l’oral et par écrit
- S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
- Appréhender le contenu d’un message
- Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
- Apprécier un message ou une situation

Culture Economique Juridique et Managériale

                           Economie générale : 

- Les relations entre l’entreprise et son environnement économique
- Le rôle de l’État dans la régulation économique
- Les facteurs de production : déterminants économiques
- L’environnement économique et numérique de l’entreprise
- Le marché du travail et ses évolutions

                             Droit : 

- Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
- L’encadrement par le droit des activités économiques
- Les structures juridiques de l’entreprise
- Les types de responsabilité                            - L’individu au travail
- Le droit et le développement du numérique

                                      Management de l'entreprise : 

- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- Le diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
- Le diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
- Le financement de l'entreprise  - Les choix stratégiques de l'entreprise
- La place du numérique dans le management
- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et la motivation

Relation client et Négociation - Vente

- Gestion de porte-feuille client
- Animation d’opérations de prospection
- Elaboration d’un diagnostic-client
- Prospection, négociation et vente d’une offrepersonnalisée
- Accompagnement du client                - Participations à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualificationde Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Relation client à Distance et Digitalisation

- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régularisation du processus de vente
- Mise en oeuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du traffic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce      - Prospection et identification d’opportunités commerciales                      - Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data clients
- Supervision et animation d’équipes
- Animation de communautés, de forums et deréseaux sociaux                - Animation de site et publication de contenus à caractère commercial     - Mise à jour des data clients         - Supervision et animation d’équipes

Relation client et Animation de Réseaux

- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente                     - Conseil en matière d’expérience de consommation                               - Mise en oeuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement                                               - Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs                                                                      - Animation , stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Langue vivante Anglais commerciale

E-learning

Groupe Alternance Montpellier est en partenariat avec de nombreuses entreprises de la région, n'hésitez pas à consulter nos offres.