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Module 1 : Se présenter et présenter son activité (6 heures)

Parler de soi

• Avoir une approche positive de l'étude d'une langue étrangère et dédramatiser l'acte oral
• Acquérir ou consolider la manière de saluer un étranger
• Revoir les règles de base de la structure de la langue et de la formulation des questions, les principes de sa phonétique et de l'intonation
• Parler de soi, de sa famille, de ses hobbies, de son lieu de vie, de son parcours professionnel et personnel
• Epeler et manier les chiffres

Parler de son activité, de son entreprise

• Présenter son activité, son entreprise : historique, organisation, produits et services...
• Maîtriser les questions/réponses les plus courantes d'une première rencontre dans un cadre professionnel
• Décrire un produit/un service et savoir répondre aux objections

Module 2 : Maîtriser l’outil téléphonique (6 heures)

Accueillir physiquement

• Connaitre les formules de salutation
• Connaître les différents types d'interlocuteurs et leur nationalité
• Personnaliser l'accueil et se rendre disponible
• Demander le nom, le faire épeler
• Faire préciser le nom de son contact dans l’entreprise
• Expliquer les procédures sur place
• Faire patienter et orienter le visiteur
• Transmettre des informations claires
• Echanger des phrases simples pour mettre son interlocuteur en confiance (son voyage, son hôtel,...)

Communiquer par téléphone

• Appel entrant : Savoir accueillir une personne étrangère au téléphone - Savoir épeler et faire épeler son nom
• Demander à son interlocuteur de répéter
• savoir le mettre en attente
• Connaître les expressions idiomatiques spécifiques au téléphone
• Ecouter et prendre un message
• Donner des renseignements dans des situations types
• Appel sortant : Demander à parler à une personne en particulier
• Savoir épeler et faire épeler son nom
• Etre à même de comprendre si son interlocuteur est occupé, en ligne ou absent
• Demander à joindre une tierce personne
• Pouvoir laisser un message, des coordonnées, un numéro de téléphone ?

Module 3 : Améliorer ses écrits professionnels en anglais (6 heures)

Enrichir ses bases linguistiques

• Acquérir du vocabulaire général et/ou métier et des éléments de structure de la langue
• Utiliser les abréviations, dates, chiffres et expressions idiomatiques
• Affiner son style

Maîtriser les différents écrits professionnels de base

• Remplir un formulaire
• Rédiger un mail
• Introduire une lettre, développer son contenu et la conclure, utiliser les formules de politesse
• Connaître les phrases-types
• Répondre à des demandes de renseignement

Se perfectionner à l'écrit

• Elaborer une présentation
• Prendre des notes
• Rédiger un compte-rendu

Module 4 : Se préparer efficacement au TOEIC (6 heures)

Les questions posées le jour de l’examen n’abordent que le contexte général, les candidats ne sont donc pas tenus d’avoir une expérience des affaires ou de comprendre le vocabulaire spécifique. De nombreux exercices d’écoute (compréhension orale) et de grammaire (compréhension écrite) en relation avec les thématiques de l’examen sont proposés pendant cette dernière journée de cours en face à face.

PASSAGE DE LA CERTIFICATION TOEIC © 3 HEURES

Les résultats sont valables pendant 2 ans Modalités de la formation ; La formation " Anglais" se déroule à Montpellier pour les salariés d'entreprise ou sur Site Client tout au long de l'année et les demandeurs d’emploi en Centre de formation.