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Descriptif du poste :

En tant que Responsable ADV/Customer service, vous coordonnez les activités du pôle administration des ventes/customer service et assurez la gestion optimale des flux de commandes. Vous jouez un rôle stratégique dans la performance du service, en veillant à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

• Maintenir une relation client de haut niveau sur un portefeuille dédié, en traitant les commandes, les demandes techniques et les réclamations tout en maintenant une communication fluide.
• Assurer la réalisation et le suivi des expéditions (locales et internationales) et les documents douaniers s'y rattachant.
• Encadrer et accompagner l'équipe ADV-CS, en veillant à leur développement et à l'amélioration continue de leurs compétences.
• Piloter les indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Améliorer les procédures ADV-CS afin de garantir une meilleure efficacité et fluidité des opérations, en lien avec les équipes Supply Chain, R&I et commerciales.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements internes pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Gérer les expéditions des échantillons client en lien avec la R&I.

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en commerce / commerce international
• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en ADV-Customer Service avec une dimension managériale, idéalement acquise dans le secteur industriel.
• Maîtrise des réglementations export et des incoterms
• Certification IATA et formations ADR/IMDG souhaitées
• Anglais courant indispensable (oral et écrit), une autre langue serait un plus.
• Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches.
• Sens aigu de la satisfaction client

Conditions : 

Type de contrat : CDI, temps plein, 
Poste à pourvoir : dès que possible 
Amplitude : du lundi au vendredi
Rémunération : à définir selon profil 
Avantages : Intéressement et participation, prise en charge du transport quotidien, réductions tarifaires, prime individuelle sur objectifs, évènements internes, accès activités sportives