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01Direct est spécialisée dans la vente directe de solutions téléphoniques aux professionnels. Une stratégie marketing dosant méthodes traditionnelles et nouvelles technologies lui ont permis de s'imposer rapidement sur son marché. 01Direct a ouvert récemment un deuxième centre d'appels en Espagne.

C'est au cours d'un voyage aux Etats-Unis qu'Emmanuel Stern et Hervé Lafont découvrent le modèle qu'ils vont adopter pour leur société : la vente directe de casques téléphoniques et de téléphones sans fil à destination des PME/PMI. 01Direct est lancée début 1999. La prospection commerciale se fait ... depuis la cuisine de l'un des associés !

Deux ans et demi plus tard, 01Direct est devenu un acteur important de la commercialisation de solutions téléphoniques professionnelles et le leader français de la vente directe de casques téléphoniques. L'entreprise est un distributeur privilégié des marques de casque Plantronics et GN Netcom et des fabricants de téléphones Siemens et Alcatel. Elle a réalisé un CA de 16 MF en 2000 et les prévisions sont de 25 MF en 2001. Un succès basé en partie sur la stratégie marketing adoptée : un savant dosage entre les supports classiques (catalogue produits, mailing, mailing fax), le phoning et les nouvelles technologies (site Web, e-mailing). "On a mis en place des pratiques qui nous permettent de nous déployer" avance Emmanuel Stern. Ainsi, la plate-forme technique du centre d'appels de la société, à Perpignan, est copiée sur celle des meilleurs acteurs de la vente directe avec notamment un couplage téléphonie - informatique permettant de connaître le CA en temps réel, le suivi des taux de remontée des appels en fonction du support (catalogues, mailing, web) ou des taux de conversion.

En France, près de 30 000 clients ont déjà passé une commande auprès de 01Direct. Parmi ceux-ci, on trouve Dell, à Montpellier. "Notre cible privilégiée, ce sont les PME/PMI, mais on a aussi des grands comptes qui trouvent dans ce type de vente un moyen facile de renouveler leur parc par petite quantité" affirme Emmanuel Stern. Les commandes sont donc très variées et vont du simple annuaire sur cédérom à des achats en volume, jusqu'à 76 000 € (500 000 F) pour les principaux clients. La situation privilégiée de Perpignan a incité les créateurs à développer une activité en Espagne. Après y avoir créé une filiale commerciale, 01Direct a ouvert un centre d'appel à Barcelone au début du mois de septembre. Près de 15% du CA devrait être réalisé dans la péninsule ibérique en 2001.

Aujourd'hui, 01Direct emploie 19 personnes dont 12 sont affectés au centre d'appels de Perpignan, "des personnes dont la vocation est d'être orienté vers le client." L'entreprise est prête à passer une nouvelle étape de son développement en recrutant de nouveaux commerciaux, "des gens qui ont la pêche et une bonne voix, selon Emmanuel Stern. On fait attention à ce qu'ils soient de bonne humeur et constants. C'est un métier difficile et il ne faut pas avoir de saute d'humeur." La société recherchera des candidats niveau Bac+2 ayant si possible une première expérience de la vente au téléphone. ...